Ayer, hablando con un directivo del sector hospitalario, escuché una frase que no se me va de la cabeza: “pasillo limpio – pasillo sucio”.
En términos operativos y organizativos de un hospital, un pasillo limpio no se refiere sólo a que el suelo esté limpio, sino a que esté libre de obstáculos que comprometan la seguridad del tránsito o evacuación, sin actividad asistencial improvisada, es decir, sin pacientes esperando o aparcados, sin material clínico acumulado, con salidas de emergencia despejadas, accesos libres para camillas y condiciones seguras de circulación.
Al contrario, un pasillo sucio describe una situación donde el pasillo deja de ser sólo un espacio de tránsito y se convierte en una zona improvisada de trabajo o espera. No se refiere necesariamente a suciedad física sino a desorden operativo: pacientes fuera de las áreas clínicas, material clínico acumulado, pérdida de privacidad y calidad asistencial. El pasillo deja de ser un espacio de circulación y pasa a ser un cuello de botella.
En gestión hospitalaria, un pasillo sucio suele ser el síntoma, no el problema en sí.
En definitiva, el estado del pasillo refleja el estado del hospital.
Esto que es una realidad en hospitales, también puede aplicarse como metáfora de cualquier organización:
🔹 pasillo limpio es una empresa donde todo fluye, las tareas se hacen sin bloqueos, cada persona sabe qué debe hacer, los puestos están definidos, la comunicación interna desarrollada, los problemas se resuelven donde ocurren y los equipos sienten que tienen el control y la responsabilidad de sus resultados
🔹 pasillo sucio refleja lo contrario: información que no fluye, decisiones que se estancan, tareas duplicadas, conflictos y equipos sobrecargados que improvisan para que todo siga funcionando.
Y aunque no suelo hacer preguntas, en este caso haré una excepción: ¿cómo están los pasillos de tu organización: limpios o sucios?
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Antonio Rodríguez