🔹 Error (RAE): concepto equivocado o juicio falso.
🔹 Negligencia (RAE): descuido o falta de cuidado.
El error no es un problema, la negligencia si lo es.
Confundir ambos conceptos tiene un enorme coste tanto en la vida diaria como en una organización.
Un error ocurre incluso cuando hay preparación, atención y buena intención. Es parte del aprendizaje, de la innovación y de la toma de decisiones.
La negligencia, en cambio, aparece cuando se ignoran procedimientos, se actúa con despreocupación o se omiten responsabilidades que ya se conocen.
Un piloto puede cometer un error siguiendo todos los procedimientos. Eso se investiga y se aprende. Si decide saltarse la lista de comprobación, ya no hablamos de un error; hablamos de una negligencia.
La diferencia es fundamental: el error enseña, la negligencia pone en riesgo.
Si castigamos todos los errores por igual, conseguiremos que las personas dejen de proponer ideas, de asumir responsabilidades y de innovar.
Si toleramos la negligencia, enviaremos el mensaje de que los estándares no importan.
Antes de analizar un resultado, conviene analizar cómo se llegó hasta él.
🔹 Negligencia (RAE): descuido o falta de cuidado.
El error no es un problema, la negligencia si lo es.
Confundir ambos conceptos tiene un enorme coste tanto en la vida diaria como en una organización.
Un error ocurre incluso cuando hay preparación, atención y buena intención. Es parte del aprendizaje, de la innovación y de la toma de decisiones.
La negligencia, en cambio, aparece cuando se ignoran procedimientos, se actúa con despreocupación o se omiten responsabilidades que ya se conocen.
Un piloto puede cometer un error siguiendo todos los procedimientos. Eso se investiga y se aprende. Si decide saltarse la lista de comprobación, ya no hablamos de un error; hablamos de una negligencia.
La diferencia es fundamental: el error enseña, la negligencia pone en riesgo.
Si castigamos todos los errores por igual, conseguiremos que las personas dejen de proponer ideas, de asumir responsabilidades y de innovar.
Si toleramos la negligencia, enviaremos el mensaje de que los estándares no importan.
Antes de analizar un resultado, conviene analizar cómo se llegó hasta él.
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Antonio Rodríguez