Si la ambigüedad de rol tuviera forma, sería un laberinto, uno de esos en los que las paredes cambian mientras avanzas. Justo cuanto crees saber qué esperan de ti, las prioridades cambian, aparecen nuevas expectativas o descubres que hay más de una persona diciéndote hacia dónde tienes que ir.
De esas personas, una persona te pide velocidad, otra detalle; una prioriza al cliente, otra los procesos; una espera que tomes decisiones con autonomía, otra quiere revisar cada paso.
El problema no es tener diferentes interlocutores sino que esas voces apuntan hacia direcciones distintas y nadie decide cuál tiene prioridad.
La ambigüedad de rol no sólo genera confusión, también mantiene al cerebro en modo interpretación constante.
En el trabajo esa incertidumbre sostenida tiene un coste: obliga a descifrar constantemente el entorno, anticipar cambios y tratar de entender qué significa “hacerlo bien”.
El problema de un laberinto no es sólo no saber dónde está la salida, sino no saber si el camino que estás siguiendo seguirá existiendo dentro de cinco minutos.
Y eso desgasta, porque parte de la energía que debería ir a resolver problemas se consume intentando entender por dónde hay que continuar.
ambiguedadderol desorganizacion culturaorganizacional gestiondepersonas laberinto
Estamos aquí para ayudarte
www.55Grados.es
Antonio Rodríguez